视频截图

有媒体报道，5月17日，浙江杭州网约车司机王女士称，因乘客选择的上车点开不进去，自己商议在上车地点20米处等乘客。结果这对父女乘客上车后大吼大叫，还要求司机赔偿10倍违约金。

眼看着乘客情绪激动，为避免冲突加剧，王女士告诉乘客可以选择下车，自己会把钱退给他们。但两名乘客一直拒绝下车，赖在车上超24小时，还在车上撒尿。期间警方前来调解，劝说5小时未果。在王女士将车开到派出所后，两人依旧“待在”车里。

(资料图片)

乘客和网约车司机之间有矛盾纠纷，很正常，但这件事还是让人大跌眼镜。别的先不说，单看时间线：这件事发生在17日；王女士18日晚上9点回家，车还留在派出所；18日晚上11点，王女士从警方得知两位乘客还在自己车上；直到19日早上，两位乘客才下车……这意志力和忍耐力，让人感觉又好气又好笑，不自觉想到一个词——熬鹰。

一般来说，大家在打车的时候，因为有的地方禁停或停车不方便，确实会碰到需要乘客“走几步”的情况，只要情况属实，乘客也多会谅解。

从服务者的角度来讲，顾客是上帝，在服务事项范围内，服务者应尽可能地满足顾客的合理要求。但如果顾客以为自己花了钱，就可以任意提要求、甚至是不合理的要求，就可以任意拿捏服务者，这就不是“上帝”，而是素质堪忧，甚至存心找茬了。用网络流行的话来形容，就是“有毒”。

即使乘客认为是网约车司机不对，即使有经济纠纷和相关诉求，也应该通过平台投诉解决，而不是赖在对方车上不走。就算自己有理，这也不是处理问题的正确方式，既耽误别人的工作，也浪费自己的时间。但人性的复杂之处就在于，有些人有些时候并不按常理出牌。

遇到调解不了矛盾，一般人的正常思路是报警。在这起事件中，似乎报警也不解决问题，警方劝了5个小时无果，最后还是乘客自行离开的。这似乎传递出一种信号：这种“赖”以什么理由开始、什么时候结束，完全取决于这俩乘客，他们自始至终掌握着主动权。这显然不是一种正常态。

纵观整个事件，给人一种“就是拿他们没办法”的感觉，女司机没办法，警方也似乎没办法。这种感觉笼罩在每个围观者心头，新闻最终没能给出完美的解决方案，大家也都在思考和试图寻求解决的办法。这也无疑引发了很多人的共鸣：假如我遇到这样的无赖，能怎么办？

联想起最近的高铁掌掴、车位被占等事件，其实一开始都不是什么大事儿。生活中有小摩擦、小纠纷很正常，关键要学会换位思考、将心比心、相互理解，否则闹大了，大家都不好看。

（原题为《马上评｜网约车遇到这样的乘客，只能自认倒霉？》 作者 与归 来源 澎湃新闻）

统筹：陈若松 编辑：梁冰